9月20日，夢餉科技六周年生態(tài)大會在上海順利舉行，品牌商家、頭部流量主、ERP廠商等超300位生態(tài)合作伙伴來到夢餉科技總部慶生，共同探討電商的最新趨勢，思考電商行業(yè)的發(fā)展方向。

在活動現(xiàn)場，夢餉科技攜手伯俊科技、吉客云、管易云、巨益科技等共9家ERP生態(tài)合作伙伴共同啟動“聚星計(jì)劃”，未來將共建商家服務(wù)生態(tài)，為客戶提供更好的服務(wù)。此外，茵曼、歐美大牌、天使之淚等多家品牌為今年給品牌帶來最多價值的店主頒發(fā)榮譽(yù)獎項(xiàng)。

作為商品分發(fā)智能解決方案提供商，夢餉科技鏈接上游數(shù)萬品牌和下游百萬流量主。在為生態(tài)合作伙伴們提供價值的過程里，夢餉科技洞察到，在內(nèi)容新消費(fèi)時代，消費(fèi)者對品牌的需求已經(jīng)發(fā)生根本性改變，內(nèi)容力、服務(wù)力已成為影響消費(fèi)者決策的核心因素。

為幫助上游品牌方進(jìn)行高效的商品分發(fā)，并提升下游流量主及他們所鏈接的消費(fèi)者體驗(yàn)，夢餉科技正圍繞著“內(nèi)容力”、“服務(wù)力”進(jìn)行全方位升級。六周年生態(tài)大會上，夢餉科技董事長王敏表示：“壞消息是，挑戰(zhàn)沒完沒了；好消息是，機(jī)會無窮無盡。”

（夢餉科技董事長王敏）

以“內(nèi)容力”為媒介，驅(qū)動品牌高質(zhì)量發(fā)展

聚焦嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)全品類產(chǎn)品，夢餉科技目前擁有超2萬個品牌的供應(yīng)鏈。近期諸多品牌在夢餉科技旗下平臺首次上線，阿瑪尼、范思哲、KARL LAGERFELD、ubras、江博士Dr.Kong等全網(wǎng)熱銷品牌先后亮相。

以“極致貨盤”為立足點(diǎn)，夢餉科技正圍繞著“實(shí)用主義”的消費(fèi)趨勢積極布局，重構(gòu)新消費(fèi)時代里“貨”與“流量”的鏈接方式。

“現(xiàn)在品牌方需要打造的‘品’已經(jīng)截然不同。在夢餉，被劃分為投流貨、引流貨、變現(xiàn)貨，這三種類型的貨分別實(shí)現(xiàn)拉新促活、沉淀特賣心智、帶來利潤的作用。”夢餉科技董事長王敏表示。

夢餉科技高級副總裁郭馨宇表示，夢餉科技將持續(xù)圍繞極致性價比、高質(zhì)性價比、大牌平替三個維度打造嚴(yán)選供應(yīng)鏈基本面，一站式極速響應(yīng)用戶需求。

而在“貨”與“流量”之間，“內(nèi)容”已經(jīng)成為精準(zhǔn)觸達(dá)和高效轉(zhuǎn)化成交的關(guān)鍵，也是所有品牌方、流量主、平臺的核心競爭力。對此，王敏表示，夢餉科技正在不斷迭代內(nèi)容表達(dá)能力，從圖文迭代到視頻、直播等多元化種草形式，助力品牌極致爆發(fā)。

構(gòu)建“服務(wù)力”壁壘，打造電商行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿

自今年以來，夢餉科技以“主動服務(wù)”為關(guān)鍵詞對R端（流量主）、C端（消費(fèi)者）的客戶服務(wù)進(jìn)行全面升級，在服務(wù)機(jī)制、服務(wù)模式、服務(wù)政策、服務(wù)過程等全鏈路提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，取得了明顯成效。

數(shù)據(jù)顯示，今年以來夢餉科技客戶服務(wù)能力快速提升。2023年，夢餉科技大力提升快速解決用戶問題的能力，在用戶咨詢方面，響應(yīng)速度同比提升500%，問題解決效率提升20%，平均每單退款時間縮短超過1天。多項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)表明，夢餉科技的服務(wù)能力整體已經(jīng)達(dá)到電商行業(yè)一流水準(zhǔn)，部分指標(biāo)更實(shí)現(xiàn)全行業(yè)領(lǐng)先，已經(jīng)成為電商行業(yè)新標(biāo)桿。

在服務(wù)機(jī)制上，針對高星級優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者，夢餉科技在業(yè)內(nèi)獨(dú)家推出超期重啟、缺貨重購補(bǔ)差價、未收貨訂單先處理退回、合理訴求兜底退貨退款、運(yùn)費(fèi)無憂五項(xiàng)服務(wù)措施，助力消費(fèi)者安心、放心購物。

在服務(wù)模式上，夢餉科技借助智能化技術(shù)，為訂單全鏈路系統(tǒng)提供保駕護(hù)航，主動介入確保客戶體驗(yàn)。夢餉科技總裁章弛也在六周年慶典上表示，“聚星計(jì)劃”正式啟動，未來將通過更深度的合作，共同構(gòu)建商家服務(wù)生態(tài)，為用戶提供更好的服務(wù)和更多的銷售渠道。

在服務(wù)政策上，對于優(yōu)質(zhì)流量主，如果商家原因造成的退貨退款，平臺補(bǔ)貼推廣收入。對于消費(fèi)者而言，夢餉科技則推出15天無理由退換貨的超長退換貨周期，并對發(fā)貨超時、物流停滯等情況進(jìn)行主動補(bǔ)償。

在服務(wù)過程監(jiān)督方面，夢餉科技推出了投訴舉報機(jī)制，形成服務(wù)共同監(jiān)督機(jī)制，打造健康的售后生態(tài)。

“客戶留存是王道，夢餉科技是一家注重體驗(yàn)的公司，未來也會不斷升級，在平臺服務(wù)維度持續(xù)投入，通過更豐富的品牌活動找到更多志同道合的店主和消費(fèi)者。”夢餉科技高級副總裁錢東清表示。

隨著消費(fèi)趨勢和電商行業(yè)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，“內(nèi)容力”和“服務(wù)力”已逐漸成為品牌商家的核心競爭力。在未來，夢餉科技將繼續(xù)提質(zhì)升級，保持新商品分發(fā)模式的領(lǐng)先優(yōu)勢，推動行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。（本文圖片由夢餉科技提供）

以上就是構(gòu)建“內(nèi)容力+服務(wù)力”護(hù)城河，夢餉科技探索電商高質(zhì)量發(fā)展新路徑的全部內(nèi)容了，希望大家喜歡。